終端運(yùn)維服務(wù)

客戶存在的運(yùn)維困境：

1. 客戶建立專職IT部門，投入過多成本。

2. 設(shè)置了專職IT維護(hù)人員，但無法保證工作量，隱形管理成本過高。

3. 桌面設(shè)備越來越多，辦公環(huán)境越來越復(fù)雜。業(yè)務(wù)人員的桌面故障無法得到及時(shí)修復(fù)。

4. 辦公設(shè)備種類多、品牌雜，難以統(tǒng)計(jì)與維護(hù)，IT資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)不全，資產(chǎn)丟失，責(zé)任不清

急需統(tǒng)一的IT資產(chǎn)管理與維保接口。

5. 新設(shè)備采購(gòu)、安裝、維護(hù)成本過高。

6. 協(xié)調(diào)和管理多供應(yīng)商的難度大，成本高

7. 超保IT設(shè)備過多，難以制定淘汰與維保規(guī)劃

我們能夠提供的服務(wù)：

1. 按需定制，根據(jù)客戶的實(shí)際需求定制多樣性的運(yùn)維方案

2. 配置專業(yè)的運(yùn)維人員，做到專業(yè)的人做專業(yè)的事

3. 建立完整的運(yùn)維管理體系（ITSS），全生命周期的設(shè)備管理保障，標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)維文檔管理

4. 多樣性的運(yùn)維服務(wù)方式選擇，如駐場(chǎng)方式，巡檢方式等

5. 能夠提供專業(yè)的設(shè)備使用培訓(xùn)，運(yùn)維服務(wù)的改進(jìn)方案

6. 降低運(yùn)維管理成本，提供更加優(yōu)質(zhì)的運(yùn)維服務(wù)

終端運(yùn)維的主要內(nèi)容：

1. 常用辦公軟件的安裝、調(diào)試、更新、升級(jí)和故障處理。

2. 計(jì)算機(jī)防病毒軟件安裝和感染病毒后簡(jiǎn)單病毒的處理。

3. 各種辦公電子設(shè)備的安裝、維護(hù)、故障處理。

4. 公司大型活動(dòng)或重要事件時(shí)的技術(shù)保障。

5. 其它與辦公維護(hù)和IT技術(shù)支持相關(guān)的服務(wù)或安排。

項(xiàng)目實(shí)施流程：

確定評(píng)估范圍、面對(duì)面現(xiàn)場(chǎng)訪談、現(xiàn)有流程與工具檢查、設(shè)計(jì)方案撰寫、報(bào)告交付與講解。確定服務(wù)意向后，我們的咨詢專家將會(huì)為客戶具體介紹服務(wù)細(xì)節(jié)，

并根據(jù)客戶的要求，制定具體的項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度。

服務(wù)的價(jià)值：

1. 系統(tǒng)優(yōu)化：通過對(duì)日常運(yùn)維工作情況進(jìn)行分析，找到制約業(yè)務(wù)開展的瓶頸點(diǎn)或者效率點(diǎn)，進(jìn)行功能改進(jìn)或效率優(yōu)化。

2. 業(yè)務(wù)優(yōu)化：在日常維護(hù)過程中，要關(guān)注業(yè)務(wù)與系統(tǒng)之間的匹配情況，對(duì)于可優(yōu)化的業(yè)務(wù)，要給業(yè)務(wù)部門提出改進(jìn)的建議，通過改善業(yè)務(wù)流程提升業(yè)務(wù)價(jià)值。

                    比如某數(shù)據(jù)中臺(tái)，因?yàn)闃I(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的復(fù)雜性，導(dǎo)致系統(tǒng)   數(shù)據(jù)調(diào)用難度大，運(yùn)行緩慢，通過業(yè)務(wù)優(yōu)化調(diào)整，極大提升了用戶體驗(yàn)。

3. 管理優(yōu)化：在運(yùn)維過程中，要關(guān)注內(nèi)部管理效能機(jī)服務(wù)質(zhì)量的提升。規(guī)范運(yùn)維管理流程、構(gòu)建邊界清晰分工合理的運(yùn)維服務(wù)組織、通過自動(dòng)化手段提升運(yùn)維效率等。